Hablamos con…Andrés Cuenca

Mi primer contrato en ASISA fue en el verano de 1997, compaginando durante cuatro años mis estudios universitarios con la sustitución de las vacaciones de varios compañeros de la Delegación de Alicante. Fue ya en el año 2002 cuando pasé a formar parte de la plantilla de forma indefinida. En este tiempo han cambiado muchas cosas, principalmente nuestro perfil de cliente, nuestra manera de llegar al mismo y el modo en que prestamos el servicio. Pero también quedan muchas cosas de aquella ASISA de finales de los noventa; por ejemplo, hemos sabido traer lo mejor de aquel servicio personalizado a nuestro cliente final, a otro perfil de cliente interno que apareció en escena, y que es el mediador.

Muy dinámico y diferente cada día. Para mí es una de las ventajas, puesto que no hay dos días iguales. En cada jornada hay un proyecto nuevo; una campaña que llega, una nueva oportunidad de negocio un mediador nuevo, etc. En definitiva, cada día hay un reto distinto. Cuando parecía que ya estaba todo inventado, llegó la IA, a la que hay que sumarse, entendiendo claramente que genera nuevas oportunidades que no conocíamos. Por otro lado, mi trabajo es intenso también, porque trabajar por objetivos implica estar constantemente orientados al resultado, manteniendo siempre altos niveles de ambición, y trabajando por trasladar esa misma ambición a nuestras redes de ventas, ya que nosotros somos impulsores de negocio.

Sin duda aporta cambios y todos son para mejor, aunque siempre hay un primer efecto de resistencia o rechazo que por otro lado suele ser innato para la mayoría de las personas. Ser una de las delegaciones piloto en este proyecto ha sido una gran responsabilidad, pero también un orgullo por el hecho de contribuir a un nuevo desarrollo para beneficiar a toda la compañía. Este nuevo modelo cambia para homogeneizar y estandarizar nuestros procesos, para saber gestionar bien nuestras reuniones y cómo nos comunicamos internamente, ayudando a definir de una manera más eficiente la gestión comercial, cada semana y cada mes. En definitiva, nos ha permitido ordenar la red, tener objetivos claros y, sobre todo, crecer con método.

Los resultados han mejorado: hemos obtenido mayor productividad comercial y reforzado la orientación a resultado, lo que nos permite compararnos de manera más realista con nosotros mismos y con nuestro entorno más inmediato.

Efectivamente, tenemos 9 agencias locales en la provincia de Alicante y previsión de una apertura más durante el segundo semestre de este año. Estas agencias locales son un canal muy importante en nuestra distribución. Son la imagen de ASISA y en los últimos años se han transformado para mantener el equilibrio entre seguir siendo puntos de atención al asegurado y tener una clara orientación comercial. Una agencia debe comercializar todo el porfolio, implicarse en la consecución de los objetivos, los incentivos y cada campaña que exista relativa a cada ramo. Es imprescindible hacer una buena gestión de este canal para que las agencias contribuyan al cumplimiento de los presupuestos de la Delegación y de los objetivos comerciales de la red de ventas.

Es un modelo rentable. A través de las agencias conseguimos acercar nuestra imagen de marca al territorio del cliente, marcando el camino por dónde la compañía quiere desarrollarse. Sumado a otros canales, el canal de agencias es un pilar imprescindible para la comercialización de nuestros productos, que en este caso se hace en exclusividad. Asesoramiento personalizado, cercanía, y confianza hacen sentir cómodos a los clientes de nuestras agencias locales.