Mayo 2025
¿Cuánto tiempo lleva trabajando en ASISA? ¿Cómo ha cambiado ASISA durante su etapa?
Me incorporé a ASISA hace muchos años, concretamente, 26. En este tiempo, la evolución de la compañía ha estado marcada por la transición desde un enfoque tradicional hacia una organización adaptada a la realidad, mucho más moderna y digitalizada. Nuestra red de atención se ha ampliado muy considerablemente, la innovación en servicios y tecnología también ha sido muy grande y la oferta se ha diversificado mucho.
¿Cómo afecta la protección de datos al sector del seguro
La protección de datos incide en el sector seguros desde muchos puntos de vista, pero podrían concentrarse en dos aspectos básicos: el legal, que implica la obligatoriedad de dar cumplimiento a lo que dispone la normativa en cuanto al tratamiento legítimo, lícito y transparente de los datos personales que manejamos, con la criticidad que ello conlleva; y el de la confianza del cliente, clave para garantizar la protección de su información personal.
Un modelo robusto de protección de datos, ¿puede tener un impacto positivo desde el punto de vista comercial?
Aunque es cierto que la normativa vigente, junto con las directrices de la autoridad de control, puede resultar rígida e incluso, en algunos casos, no muy compatible con los fines del negocio, es innegable que un sistema sólido de protección de datos aumenta la confianza del cliente, lo que supone una ventaja competitiva y facilita mejores decisiones basadas en los datos. Además, implica oportunidades para innovar y personalizar servicios de manera segura, lo que fortalece su posición en el mercado.
¿Qué retos afronta ASISA en el ámbito de la protección de datos?
Actualmente, ASISA se encuentra en un nivel óptimo de cumplimiento en materia de protección de datos, pero es preciso hacer algunas actualizaciones y ajustes de procesos en los que precisamente ya estamos inmersos. Manejar un volumen tan alto de información nos obliga a hacer todo lo posible para defendernos de ciberataques y, para ello, es esencial que todos los empleados contribuyan a conocer las mejores prácticas. El desafío continuo es garantizar que la recogida, almacenamiento y gestión de los datos se realice correctamente y que estos estén actualizados. Y, para terminar, nos ayudaría en gran medida implementar nuevas tecnologías como la inteligencia artificial.
¿Y la mediación? ¿Tienen desafíos específicos?
Sí, por supuesto. Entre los más importantes, a mi juicio, ocuparía un lugar preferente la protección de los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida o el daño, lo que implica implementar medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad. Y, también, las transferencias de datos. Me refiero a que cuando los datos personales deben ser compartidos con terceros dentro del proceso de mediación o con sistemas de almacenamiento en la nube, los mediadores deben tener plenas garantías de que esas transferencias cumplan con las normativas de protección de datos.
¿Cómo ayudan desde su departamento a los mediadores?
La Oficina de Privacidad de ASISA no mantiene, salvo en casos puntuales, una relación directa con los mediadores, ya que las cuestiones sobre las que se necesita nuestra opinión o asesoramiento se vienen canalizando a través de las personas que ocupan puestos de contacto específicos que hacen de interlocutores con el mediador. Sin embargo, siendo los mediadores piezas claves que intervienen de manera regular y continua en nuestro día a día, nuestra aspiración sería actuar como un soporte integral para ellos, de forma que puedan desarrollar su labor de forma segura, ética y conforme a la normativa de protección de datos, con el fin de minimizar riesgos y fortalecer la confianza en el proceso de mediación.
¿Cuáles son los principales proyectos en los que están trabajando?
La cultura corporativa acerca de la protección de datos ha experimentado un aumento tan importante que se requiere la participación de la Oficina de Privacidad en todos los proyectos que se acometen con el fin de garantizar la transparencia en cuanto al uso de datos personales y asegurando que nuestras prácticas son responsables. Los proyectos más destacados en los que estamos interviniendo son el desarrollo de los nuevos canales digitales web y app, los avances de materia de gobierno del dato o el desarrollo de nuevos productos y programas comerciales, entre otros.