Hablamos con… Jaime Ortiz

El ejercicio 2025 ha sido muy exigente, tanto por la presión del mercado, como por el incremento de los costes, empujados por una inflación que mantiene un crecimiento sostenido y el impacto de la tecnología. Pese a todo, hemos conseguido mantener y mejorar nuestros niveles de crecimiento tanto en asegurados como en primas. Esta evolución nos ha permitido seguir avanzando en nuestros planes estratégicos, que pasan por crecer en el seguro privado de salud a la vez que seguimos desarrollando nuestra presencia en otros ramos y mejoramos nuestra rentabilidad total y por cliente. Al mismo tiempo, la renovación del concierto con Muface con una mejora de las condiciones de financiación consolida nuestra posición y fortalece nuestro compromiso con el mutualismo administrativo. Por último, en 2025 hemos seguido reforzando la marca ASISA y avanzando en la confianza de los asegurados, a los que ofrecemos mejores servicios, más personalizados y centrados en el cuidado integral de su bienestar.

Lo podría resumir en tres grandes ideas. Por un lado, nuestro modelo asistencial propio, que sigue siendo una ventaja clave para competir. En este sentido, a nuestra red asistencial hemos añadido un ecosistema digital, Asisa LIVE, que nos permite trasladar a la telemedicina esa apuesta por contar con herramientas propias y diferenciales. En segundo lugar, ASISA basa su crecimiento en la estabilidad, la solvencia y una visión a largo plazo; nuestro origen cooperativo nos permite alejarnos de las exigencias de la cuenta de resultados y centrarnos en el cuidado y el servicio a nuestros asegurados. Muy unido a esto está la tercera idea que nos define: nuestra apuesta por la calidad de servicio. Por supuesto que competimos para captar nuevos asegurados, pero no queremos competir solo en precio, sino en calidad, en coberturas, en experiencia de cliente, en ofrecer soluciones a medida.

Los mediadores han seguido siendo una pieza clave para nuestro crecimiento en 2025. De hecho, sin su aportación no sería posible cumplir nuestros objetivos. Parte de esa aportación se debe a la cercanía que hemos conseguido establecer con mediadores, corredores y agentes y que se basa en escuchar y atender sus demandas y necesidades. Para ello, hemos seguido mejorando nuestras herramientas comerciales y operativas con el fin de facilitar la labor comercial de los mediadores y ayudarles a conseguir una mejor tasa de éxito a la hora de generar nuevo negocio. Así mismo, queremos seguir manteniendo y mejorando nuestro servicio de atención personal al agente y corredor con todo nuestro equipo comercial de jefes de Promoción de Ventas y jefes de Ventas, además de la cercanía a la actividad comercial de nuestros gerentes. Todo ello se traduce en un incremento del peso del canal mediado en la nueva producción de ASISA. Estamos orgullosos de los resultados que nos ofrece la mediación y les agradecemos su implicación y la búsqueda permanente de nuevos caminos para seguir colaborando al crecimiento de nuestra compañía.

Para nosotros la digitalización y la apuesta por la tecnología no es un fin en sí misma, sino una estrategia para mejorar nuestra capacidad comercial y de servicio a los asegurados. Por eso, buscamos la utilidad a cada innovación que incorporamos. En 2025 hemos seguido añadiendo nuevas funcionalidades a nuestras herramientas comerciales y plataformas digitales para simplificar los procesos que deben realizar nuestros colaboradores, facilitar los procesos de venta y acompañarlos en el proceso de atención a sus clientes. Las mejoras que hemos introducido en nuestro CRM son esenciales para conseguir ese objetivo.

Desde hace algunos años, nuestro objetivo principal es crecer. Queremos crecer con equilibrio y rentabilidad, tanto en salud y dental como en el resto de los ramos en los que estamos presentes (vida, accidentes, decesos, mascotas y asistencia en viajes). Para ello vamos a seguir fortaleciendo tanto nuestra oferta, con productos adaptados a nuevos segmentos de clientes, como nuestra red comercial. Mientras seguimos mejorando nuestra presencia comercial digital, vamos a seguir fortaleciendo el canal mediado, compartiendo con todos nuestros agentes y corredores el desarrollo en otros ramos no salud de nuestro catálogo de productos, para fidelizar a nuestros clientes y ayudar a nuestros colaboradores a mantener sus carteras de clientes. Por otro lado, seguiremos trabajando en la consolidación de la marca ASISA y de su territorio propio y diferencial.