Mayo 2026
¿Cuáles son los ejes diferenciales de la oferta de ASISA?
La expansión en la oferta de ASISA en los últimos 10 años ha sido un ejemplo dentro del sector. Hasta 2016, comercializábamos salud, dental, vida y, de forma más residual, accidentes y hospitalización. Desde 2016 hemos lanzado al mercado 4 nuevos ramos: decesos, otros daños a los bienes (mascotas), asistencia en viaje y, en un plazo muy corto, hogar. Es decir, un nuevo ramo cada 2/3 años. Eso no es nada sencillo para una compañía que estaba completamente centrada en salud, y ha sido posible gracias a todas las áreas de la compañía que intervienen en el desarrollo de un nuevo ramo, a los mediadores que son quienes nos ayudan a que los clientes entiendan nuestros seguros y los valoren, y a nuestros magníficos equipos de las delegaciones que son quienes gestionan el día a día con nuestros asegurados.
Además, hay que destacar la vuelta de tuerca que hemos dado en la estrategia multirramo que llevamos años defendiendo. Siempre nos habíamos centrado en seguros personales, pero con el lanzamiento de mascotas u hogar damos un paso más para ser reconocidos como una compañía que cuida de todo lo que acompaña a una persona durante su vida.
¿Han añadido nuevas coberturas este año a sus productos?
Sí. En salud todos los años incorporamos nuevas coberturas que nos ayudan a que nuestros seguros estén entre los más completos del mercado; pero, además, este año ha sido especialmente bueno y hemos incluido coberturas importantes que han tenido una gran acogida entre clientes, mediadores y la propia compañía. Por ejemplo, cirugía robótica con Da Vinci, cirugía bariátrica, PET/RM o DIU hormonal.
A esto se suman dos ventajas que, ahora mismo, no ofrece ninguna otra compañía en asistencia sanitaria: desde 2025, damos de forma gratuita la conservación de células madre a todas las pólizas privadas; y desde 2026, damos una ayuda de 350€ por audífono a todas las pólizas particulares y pymes que necesiten utilizar este servicio.
Pero, ASISA es mucho más que salud. Así que también hemos mejorado los seguros dentales y de mascotas, incluyendo nuevos tratamientos (muchos de ellos sin coste) y ampliando la red de clínicas concertadas para que cualquier cliente pueda tener un acceso fácil; o los seguros de viaje, en los que hemos incrementado los capitales para posicionarlos aún mejor y hemos incluido una cobertura muy interesante para la asistencia veterinaria de mascotas durante el viaje.
¿Cómo está avanzando ASISA en la personalización de sus seguros de salud?
En la misma línea en la que lo ha estado haciendo en los últimos años. Nuestra obligación es pensar continuamente qué podemos ofrecer a los distintos tipos de cliente y no dejar ninguna necesidad sin cubrir. Así, seguimos avanzando en todos los frentes: en la forma de dar la prestación, con mejoras continuas en telemedicina y programas de salud dirigidos a determinados públicos; en la generación de nuevos nichos de mercado, como los extranjeros que vienen a España y que disponen de una gama de seguros (Newcomers Protection) que les ofrece todo lo que necesitan con una facilidad que no tiene ninguna otra compañía; o en desarrollos sobre productos que ya existían y que hemos mejorado (como los nuevos productos para pymes), que tienen un único objetivo: ser los mejores productos del mercado tanto para los clientes como para los mediadores.
¿Trabajan en nuevos productos de salud o de otros ramos a corto y medio plazo?
Sí. Acabamos de lanzar al mercado nuevos seguros de asistencia en viaje con cobertura de anulación, que era una petición expresa de la red comercial. Con estos productos ampliamos aún más nuestro catálogo y atendemos prácticamente cualquier necesidad de una persona que se va de viaje.
Indudablemente, hay que mencionar el próximo lanzamiento del ramo de hogar, que ha supuesto un esfuerzo importante para la compañía y que da una nueva dimensión a la oferta de ASISA, entrando en un negocio completamente distinto y que, estamos seguros, será un éxito desde el principio.
Por último, no solo trabajamos con nuevos productos, sino también con nuevos acuerdos para distribuir productos que ya tenemos. En este sentido, tenemos un acuerdo muy importante en marcha con Allianz para las pólizas de salud y otros con grandes proveedores y mediadores para la distribución de pólizas de asistencia en viaje o mascotas.
¿Tienen prevista alguna campaña de promoción en los próximos meses? ¿En qué consiste?
Precisamente hace unas semanas hemos lanzado una nueva campaña multirramo, que consiste en la acumulación de meses gratuitos en función de las pólizas contratadas. Llevábamos varios años haciendo campañas de descuento en la prima, que, aunque nos han funcionado muy bien, luego tenían un impacto importante en las bajas en la renovación porque el cliente muchas veces no recuerda que su descuento disminuye año a año y recibe subidas de tarifa un poco más altas que las que tendría sin campaña.
Para reducir este efecto, pero siempre manteniendo la competitividad en la oferta, hemos creado esta nueva campaña de meses gratis que beneficia a todas las partes: al cliente, porque no abona los recibos gratuitos (no se tiene que preocupar de pagar el recibo y después solicitar el reembolso); al mediador, porque la prima que paga el cliente no tiene descuento, lo que significa que la comisión es mayor; y a la compañía, porque esta nueva mecánica, fácil de explicar al cliente, nos ayudará a mejorar la retención y el mantenimiento de nuestras carteras.
¿Cómo ayudan estas campañas al crecimiento y la fidelización?
Al crecimiento, de forma exponencial. Hace algunos años, en el mercado había pocas campañas sobre producto con descuentos, meses gratis, etc. Pero ahora no hay ninguna compañía que no las haga, algunas incluso cubriendo prácticamente todo el año. Por tanto, si no lanzamos campañas, no competimos.
Nuestro punto fuerte, además, es que lanzamos campañas para todos los ramos y en todas las épocas del año, aprovechando momentos específicos para impulsar las ventas y dirigiéndonos tanto al cliente que contrata como al mediador, que hace una tarea fundamental de asesoramiento y acompañamiento.
En la fidelización también tiene un impacto muy alto. Un cliente que tiene varios seguros con nosotros es un cliente más fiel. Si a eso le sumamos, además, un servicio de atención al cliente magnífico cada vez que contacta con nosotros, estamos ganando un cliente que se mantendrá con nosotros muchos años y que nos verá como primera opción cuando necesite contratar otro tipo de seguros.