Acaba de incorporarse a ASISA como Director de Operaciones. ¿Cómo enfoca su nueva etapa?
Con muchas ganas y mucha ilusión por hacer las cosas bien. Después de 21 años en el sector financiero, incorporarme a una compañía como ASISA representa un reto y una gran oportunidad profesional para mí.
¿Cuáles son los grandes retos que afronta el seguro en su área?
La transformación digital y la simplificación de los procesos.
La transformación se consigue mediante la implantación de herramientas que favorecen la transparencia y la eficacia, con el objetivo fundamental de reducir costes y aumentar la rentabilidad de la compañía, pero también buscan ofrecer un mejor servicio al cliente que redunde en una experiencia más satisfactoria, tanto en el punto de venta como en las etapas posteriores.
La automatización es la palanca para transformar las operaciones, incrementar la satisfacción de los empleados y, en general, mejorar el recorrido de los clientes.
El Área de Operaciones ha de estar muy pegada a las unidades de negocio, escuchar, e intentar anticipar sus necesidades.
¿Qué aporta la mediación a una compañía como ASISA?
Los intermediarios de seguros juegan un papel muy importante en las ventas de la compañía. Son el músculo comercial. Se encargan de distribuir y comercializar nuestros productos, así como asesorar y mantener a los clientes. En un contexto cada vez más digital, el negocio asegurador requiere de la presencia en los canales físicos y los mediadores son un socio clave para las aseguradoras. El éxito en la captación y retención de los clientes se basará en una mezcla de presencia física e interacción digital.
¿Cuál es la relación actual que mantienen desde su área con los mediadores de seguros?
Desde el área de Operaciones nos encargamos de dar de alta en los sistemas los acuerdos de los agentes, generar las liquidaciones, asegurar el pago y el tratamiento de las incidencias relacionadas con el proceso.
¿Cómo ayuda ASISA a la mediación desde un punto de vista operativo?
Para nosotros es esencial ofrecer el mejor servicio a nuestra red de mediadores, potenciar las herramientas tecnológicas con las que cuentan, garantizar transparencia, control operativo y la información de gestión. En definitiva, acompañarles en las gestiones con sus clientes, resolver las incidencias operativas y trasladar la confianza que siempre pueden contar con nosotros para lo que necesiten.
¿Con qué herramientas tecnológicas cuenta ASISA para estas gestiones?
El Portal del Mediador es la pieza fundamental para orquestar la relación con nuestros mediadores. Con la incorporación durante este año del ramo de salud, estamos en proceso de completar la oferta disponible actualmente para los ramos de vida, decesos y mascotas. El Portal les permite cotizar y grabar las operaciones y tienen disponible toda la información relacionada con su cartera, pólizas, recibos y liquidaciones.
Desde su departamento, ¿tienen iniciativas a corto plazo para seguir fortaleciendo la relación de la compañía con los mediadores?
Sí, principalmente mejorar la conectividad en el intercambio de información. La integración con la plataforma CIMA va a permitir a nuestros mediadores un incremento de la automatización de las operaciones administrativas a través del intercambio de ficheros en formatos estandarizados (EIAC). Los mediadores quieren aumentar sus capacidades digitales y necesitan nuestro apoyo para mejorar la eficiencia en su gestión, y ayudar a los clientes de forma eficaz.