Hablamos con…Rosa Pérez

Mayo 2024

Desde un punto de vista comercial, ¿cómo ha comenzado el año 2024 para ASISA?

El año 2024 ha comenzado bien y hemos cerrado el primer trimestre con unos resultados positivos. Hemos seguido mejorando nuestra actividad comercial, lo que nos ha permitido crecer prácticamente en todos los ramos en los que estamos presentes. En el ramo de salud, nuestra actividad principal, nuestro volumen de primas privadas se ha incrementado por encima del 7%; en el seguro dental hemos crecido más de un 10%; y en vida, más de 5,2%. Por lo tanto, seguimos avanzando en el desarrollo de nuestro plan estratégico, que se basa en el crecimiento y la diversificación para mejorar nuestra rentabilidad en un mercado cada vez más competitivo.

ASISA sigue avanzando en su proceso de transformación digital y de negocio. ¿Cómo afecta ese proceso al Canal Venta Particulares?

El proceso de transformación y las decisiones estratégicas que estamos impulsando implican un gran esfuerzo de adaptación y gestión del cambio orientada a toda la fuerza de ventas. Nuestro objetivo ahora es trasladar los beneficios que tiene esta transformación que, a medio y largo plazo, nos permitirá avanzar en diferentes ámbitos.

En este sentido, una de las consecuencias del proceso que impulsamos es la mejora de la experiencia del cliente. La transformación digital permite ofrecer servicios personalizados, agilizar procesos de contratación y la atención de las reclamaciones, lo que puede aumentar la satisfacción del cliente y, en consecuencia, las ventas. Además, la innovación en productos y servicios impulsada por la transformación digital puede abrir nuevos mercados y oportunidades de ventas. A la vez, el fortalecimiento de nuestra presencia digital facilitará la expansión a nuevos segmentos de mercado, aumentando igualmente las oportunidades de venta.

Por otro lado, estamos avanzando en la optimización de procesos internos y la automatización de tareas, lo que nos permitirá reducir costos operativos y liberar recursos para invertir más en estrategias de venta y marketing. Esta mejora en la gestión, junto al análisis avanzado de datos gracias a la incorporación de nuevas herramientas conllevará una mejor comprensión de las necesidades del cliente y el impulso de estrategias de venta más efectivas.

En los últimos meses han reforzado el Portal del Mediador. ¿Qué aporta esta herramienta tanto a la compañía como a los mediadores?

ASISA le da una gran importancia al desarrollo del Portal del Mediador, el medio por el que nuestros socios y colaboradores tiene acceso a su negocio con nuestra compañía. Por ello, mantenemos un proyecto de desarrollo constante y mejora de sus funcionalidades. Nuestro objetivo es ofrecer una herramienta que garantice a los mediadores un acceso seguro a sus cuentas y a los datos de sus clientes; que les permita gestionar de manera sencilla las pólizas ya contratadas; y que les facilite la captación de nuevo negocio, simplificando las cotizaciones para adaptarlas a las necesidades del cliente y agilizando los procesos de contratación y emisión de pólizas. Por último, somos conscientes del valor de la información y el Portal del Mediador ofrece a cada usuario acceso a informes y estadísticas sobre ventas, comisiones y rendimiento, datos muy útiles para la gestión de sus carteras.

¿Cómo seguirán desarrollando el Portal del Mediador en el futuro?

 

A medio plazo, los planes de desarrollo del Portal del Mediador de ASISA pasan por cuatro ejes: mejorar la formación y el acceso a recursos y materiales de marketing y ventas que ayuden a los mediadores a mejorar su desempeño; ofrecer un mejor soporte al cliente, incorporando funcionalidades orientadas al servicio al cliente, postventa, FAQs y formularios de contacto para resolver dudas e incidencias rápidamente; agilizar los mecanismos de comunicación entre los mediadores y la compañía; y completar la conexión con los sistemas internos de la compañía para facilitar la gestión de datos y procesos. Estas funcionalidades ayudarán a nuestros mediadores a trabajar de manera más eficiente, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas en ASISA.

¿Qué es Plan Wanderlust que impulsa ASISA?

 

«Wanderlust» es una palabra de origen alemán que se utiliza para describir un fuerte deseo o impulso de viajar y explorar el mundo. Es la pasión por descubrir nuevos lugares, culturas y experiencias a través de los viajes. En el caso de ASISA, es el nombre que hemos elegido para el plan que premia la actividad y el compromiso de nuestros mediadores y colaboradores. En él se establecen una serie de retos comerciales muy ambiciosos que nos ayudan a impulsar el crecimiento de la compañía. Además, el plan busca sorprender a nuestros socios y empleados de la estructura comercial por la consecución del reto propuesto.

Los ganadores de la segunda edición del Plan Wanderlust acaban de regresar de su viaje a Cartagena de Indias. ¿Cómo valoran esa experiencia?

El viaje que cerró la segunda edición del Plan Wanderlust es un reconocimiento al trabajo realizado y nos ha permitido compartir una experiencia muy enriquecedora y positiva. Los participantes nos han trasladado su deseo de seguir cumpliendo objetivos y repetir sus logros para participar en la siguiente convocatoria.

Acaban de celebrar en Madrid una Convención de Corredores. ¿Cuáles son las grandes preocupaciones de este canal y los objetivos que se han fijado a corto y medio plazo?

ASISA orienta gran parte de su actividad comercial hacia los corredores, con los que queremos trabajar más y mejor, darles el mejor servicio, ser una compañía en la que pueden confiar, con la que establecer relaciones a largo plazo y que les proporciona un alto valor tanto a ellos como a sus clientes. En definitiva, el corredor necesita dar respuesta a sus clientes de forma inmediata y nuestro objetivo es dar el servicio y el valor que el corredor nos exige.